Envios gratis por compras superiores a $150.000
En Kalyum nos esforzamos por entregarte tecnología de seguridad de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas gestionar una devolución, estas son nuestras condiciones:
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones por insatisfacción.
Para que tu solicitud sea aprobada, los producto debe cumplir con lo siguiente:
Estado del Producto: Debe estar totalmente nuevo, sin señales de uso, instalación, manipulación de software o haber sido vinculado a una cuenta de la App Ezviz, app imou, app tapo, en ninguna app del fabricante
Empaque de Fábrica: La caja original debe estar en perfecto estado. No aceptamos productos con empaques rotos, rayados, mojados o con etiquetas de transporte pegadas directamente sobre la caja.
Accesorios Completos: Debe incluir todos sus manuales, cables, soportes, tornillos y sellos de seguridad intactos.
Responsabilidad del Cliente: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el consumidor, tal como lo estipula la ley.
Embalaje de Retorno: El cliente debe enviar el producto dentro de una caja de protección adicional para garantizar que el empaque original llegue intacto a nuestras instalaciones.
Una vez recibido el producto en Kalyum, nuestro equipo técnico realizará una inspección en un plazo de 48 horas hábiles.
Nota: Si el producto presenta señales de maltrato, uso o el empaque original está dañado, la devolución será rechazada y el producto será reenviado al cliente (flete por cobrar).
5. Tratamiento de Datos Personales:
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, Kalyum actúa como responsable del Tratamiento de los datos personales de sus clientes. La información recolectada se utilizará exclusivamente para:
Procesamiento de pedidos y facturación.
Coordinación de garantías con la marca.
Envío de actualizaciones de seguridad y ofertas comerciales.
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección o supresión enviando una solicitud formal a nuestros canales de atención. Kalyum se compromete a no vender ni compartir bases de datos con terceros sin autorización previa.
Política de Garantía Técnica - Kalyum
Kalyum garantiza el funcionamiento de los productos por un periodo de veinticuatro (24) meses en EZVIZ en el resto de marcas es doce meses(12 meses) a partir de la fecha de entrega, cubriendo únicamente defectos de fabricación.
La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:
Daños Eléctricos: Equipos quemados por picos de voltaje, cortocircuitos o uso de fuentes de alimentación no originales o inadecuadas.
Daños Físicos: Golpes, abolladuras, cables cortados, sellos de seguridad rotos o evidencia de haber sido abierto el equipo.
Factores Ambientales: Daños por humedad (en equipos no aptos para exterior), ingreso de insectos, moho o desastres naturales (rayos, inundaciones).
Manipulación de Software: Intento de cambio de firmware no oficial o bloqueo de cuenta por olvido de credenciales del usuario.
Reporte: El cliente debe informar la falla y proporcionar evidencia (fotos/videos).
Revisión Técnica: El producto debe ser enviado a Kalyum para diagnóstico. Este proceso toma entre 3 y 8 días hábiles.
Resolución: Según la Ley 1480, se procederá primero a la reparación. Si no es posible, se realizará el cambio por un equipo nuevo. Solo si el fallo persiste o no hay stock, se procederá a la devolución del dinero.
Envío Inicial: El cliente asume el costo de envío del producto hacia Kalyum para su revisión.
Fallo Confirmado: Si el equipo efectivamente tiene un defecto de fábrica, Kalyum asumirá el costo del flete de retorno al cliente.
Garantía Rechazada: Si el fallo es por mal uso (según el punto 1), el cliente deberá pagar el envío de vuelta y, si lo desea, el costo de la reparación fuera de garantía.
